创新棚改家装服务，促进百姓安居乐居

黄兴北路棚改征收工作在市委、市政府、市安居棚改领导小组及各相关部门的大力支持下，棚改房源安置工作按照 “分类安置，提供房源”的原则，不断创新房源服务工作的“四一模式”，即：一站式电子审批保障资格；一个系统管理棚改房源；一批团购商品房安置；一项“3H、5S”房屋装修服务。

为进一步落实市委、市政府新一轮棚户区改造新理念，加快棚改进度，由三湘都市报、0731房产网等媒体发起为棚改征收户选房安置提供服务的活动，得到了市区各级领导的支持并作出批示，黄兴北路棚改指挥部进行深入探索。今年以来，指挥部开展安居乐居公益活动，探索棚改被征收户房屋装修新路径，打通老百姓从安居到乐居“最后一公里”路程。

一、搭建棚改家装服务新平台

黄兴北路指挥部、各街道工作组和一线工作人员通过走访和召开座谈会等多种形式，与被征收户不断沟通，倾听老百姓的心声，了解老百姓的需求。工作人员发现被征收户在新购置的房屋装修过程中存在不懂设计、不熟悉建筑材料、不了解施工工艺的现象，对房屋装修存在诸多顾虑，直接影响腾房拆除进度。为加快征收进程，做好房源服务，指挥部通过对建材、家装市场广泛调研，搭建企业与被征收户平台，按照市场运作、老百姓自主自愿选择、平台公司公益让利、职能部门及媒体监督的原则，并邀请三湘都市报和0731房产网的记者全程参与，经过与被征收户几十个回合的对接，搭建了由喜鹊筑家网络科技（湖南）有限公司和乐共享建材家居两个平台，重点解决就被征收户关注的设计、建材、施工、维权四个方面的问题。

二、探索棚改家装“5S”新模式

平台公司基于互联网+的模式，以市场化的方式运作，根据棚改安置对象的特征和需要，精心设计了“5S”家装一条龙服务，“5S”即 “省心、省钱、省力、省时、省事”，一是省心：喜鹊筑家公司有强大的设计研发团队，预算价格、施工技术标准、企业化的服务都能让被征收户省心，以被征收户的需求为出发点，专门研发了质优价廉全装全配的套餐家装产品，为被征收户提供整家家装服务，实现拎包即可入住。同时还推出设计包、材料包、施工包、家装产品包等多种方案供被征收户选择，使家装服务能够覆盖到每位需要家装的被征收户。二是省钱：两家平台公司以成本价让利于被征收户，在此次公益活动中，平台公司为黄兴北路被征收户提供997元/㎡、1102元/㎡、1405元/㎡的三档全装全配整家家装产品，每平方米装修费用减少400元左右，让被征收户省钱。三是省力：减少被征收户因设计、建材、施工来回奔波，让被征收户省力。四是省时：保障50天-70天房屋装修施工工期，让被征收户省时。五是省事：为了质量有保障，装修平台制定施工技术标准白皮书，施工全过程可以24小时的网络直播，实现电脑和手机实时监控。每一道工序完成后需被征收户签字认可，方能进入下一道工序，同时，两大平台公司建立了专属服务平台，对家装中的问题3小时内提供解决方案，6天内解决。

三、实现棚改家装服务“3H”新目标

通过开展安居乐居的公益活动，为被征收户提供细致周到的家装服务，进一步减轻棚改被征收户的后顾之忧，使他们拆得快、安得好、住得乐，使被征收户由安居走向乐居，实现“3H”：即Help（帮助）、Home（家庭）、Happy（快乐）。湘雅路街道被征收户李瑾，在这次公益活动中抽中了嘉年华•北尚阳光1栋1705房，获得了价值13万余元的全装全配全免大奖，现装修已经全面完工，7月底可拎包入住。到目前为止，已有30余户被征收户和平台公司达成房屋装修意向，并相续启动装修施工。为更好地让每位被征收户参与到“3H5S”安居乐居公益活动，增加棚改被征收户与本活动的粘度，与0731房产网联袂打造 “开福棚改•安居乐居”信息平台，开辟“棚改免费看房直通车”和“棚改优惠装修直通车”两个专栏，实现“公开、贴心、互动、利民”周到细致地服务每位棚改被征收户，为此，市安居棚改工作领导小组就黄兴北路指挥部“3H5S”房屋装修服务工作于2015年6月19日，向全市发布专题简报，并于2015年7月24日在市住保局召开专题经验交流会，黄兴北路指挥部在会上作专题经验介绍，面向全市推介“3H5S”房屋装修服务工作的作法。

我们将不断尝试探索，不断总结经验，不断扩宽服务领域，不断完善服务体系，不断更新平台系统，帮助每位棚改被征收户安居乐居，美梦成真。